Safe and SecureTechnoUpdate News

74% Konsumen E-commerce Prioritaskan Kecepatan dan Ketepatan Pengiriman

Kecepatan dan ketepatan pengiriman kini jadi kunci utama kepuasan konsumen dalam belanja online, dan program Garansi Tepat Waktu dari Shopee terbukti mendorong peningkatan layanan jasa kirim di Indonesia.

Kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman menjadi faktor krusial bagi konsumen saat berbelanja online. Tak hanya soal kenyamanan, layanan pengiriman yang cepat juga memengaruhi langsung tingkat penilaian dan ulasan di platform e-commerce.

Melihat kebutuhan ini, platform e-commerce terus berinovasi dengan memperkuat kerja sama bersama penyedia layanan logistik. Shopee Indonesia sejak awal 2024 meluncurkan program Garansi Tepat Waktu (GTW) sebagai bentuk jaminan layanan pengiriman kepada konsumen. Program ini memastikan pesanan tiba sesuai waktu yang dijanjikan. Jika terjadi keterlambatan, Shopee memberikan kompensasi berupa voucher kepada pembeli.

Snapcart melakukan survei untuk mengukur dampak program ini terhadap pengalaman konsumen dan performa jasa kirim di Indonesia. Survei dilakukan secara online terhadap 500 responden dari berbagai wilayah di Indonesia yang aktif berbelanja di Shopee dalam tiga bulan terakhir.

Hasil riset menunjukkan bahwa kecepatan dan ketepatan pengiriman menjadi alasan utama konsumen memilih berbelanja online. Sebanyak 74 persen responden menyatakan bahwa kecepatan pengiriman adalah faktor utama yang memengaruhi keputusan mereka. Selain itu, ongkos kirim yang terjangkau dan jaminan pengiriman tepat waktu juga menjadi pertimbangan penting saat memilih jasa ekspedisi.

Manager Riset Snapcart, Anggia, menyebut bahwa survei ini menguatkan fakta bahwa pengiriman adalah aspek yang tidak bisa diabaikan dalam dunia e-commerce. Menurutnya, konsumen semakin mengedepankan layanan yang cepat, efisien, dan tepat waktu.

Program Garansi Tepat Waktu terbukti membawa dampak positif bagi penyedia jasa kirim yang tergabung di dalamnya. Berdasarkan temuan Snapcart, loyalitas konsumen terhadap jasa kirim meningkat setelah program ini berjalan. SiCepat mencatat pertumbuhan loyalitas tertinggi sebesar 16 persen, disusul JNE dengan 12 persen, Anteraja dengan 10 persen, dan Pos Indonesia sebesar 8 persen.

Read More  Berapa Tabungan Ideal saat Usia 30 Tahun?

Dari sisi kecepatan layanan pengiriman, Anteraja mencatatkan peningkatan 9 persen, diikuti Pos Indonesia dan SiCepat yang masing-masing meningkat 8 persen, serta JNE yang naik 6 persen. Sementara itu, dari sisi kepuasan konsumen secara keseluruhan, Anteraja kembali unggul dengan peningkatan 9 persen, disusul SiCepat dengan 6 persen, JNE 4 persen, dan Pos Indonesia 2 persen.

Data ini menunjukkan bahwa program Garansi Tepat Waktu berhasil mendorong penyedia jasa kirim untuk meningkatkan layanan mereka secara konsisten. Baik dari sisi kecepatan pengiriman, loyalitas pelanggan, maupun kepuasan secara keseluruhan.

Anggia menyebut, kolaborasi strategis antara e-commerce dan perusahaan logistik mampu menciptakan standar layanan yang lebih baik sekaligus memberikan nilai tambah bagi konsumen. Program seperti Garansi Tepat Waktu dinilai berhasil mendorong ekosistem e-commerce Indonesia menuju layanan logistik yang lebih cepat, aman, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Inovasi ini menjadi langkah nyata dalam memperbaiki pengalaman belanja online di Indonesia, sekaligus membuka peluang bagi penyedia jasa logistik untuk terus meningkatkan kualitas layanan di era digital.

Back to top button